Suporte da Square Cloud

O Cubic, a IA da Square Cloud, responde 24 horas por dia, todos os dias, em todos os planos, aqui nesta página e na dashboard.

Em todos os planos, você também fala com o time e com outros devs no Discord da Square Cloud e pode escrever para support@squarecloud.app. A partir do plano Standard, você também fala com o time pelo WhatsApp, pelo Telegram e pelo chat ao vivo, que atende de segunda a sexta, das 10h às 20h no horário de Brasília (UTC-3), com pausa das 12h às 13h. Nos planos Pro e Enterprise, a sua conversa no chat tem prioridade na fila, e o Enterprise tem ainda um canal privado da empresa no Discord.

Acesso à conta, reembolsos, contestações de cobrança e denúncias sempre vão para uma pessoa, em qualquer plano. Se for um incidente na plataforma, verifique antes o status.squarecloud.app.

Envie um e-mail para support@squarecloud.app a partir do endereço cadastrado na conta, descrevendo o que acontece ao tentar entrar.

Verificamos a titularidade e ajudamos você a recuperar o acesso. Você nunca precisa de uma sessão ativa para falar com o suporte.

Para renovar seu plano, acesse a dashboard da Square Cloud e clique no botão “Renovar”. O sistema o guiará passo a passo no processo de renovação.

Após concluir o pagamento, seu plano será reativado automaticamente, mantendo suas aplicações em funcionamento.

Para realizar o upgrade do seu plano, acesse a dashboard e clique em “Upgrade”. O sistema exibirá as opções disponíveis e o guiará pelo processo de atualização.

Após a confirmação do pagamento, o novo plano será ativado imediatamente, e os recursos adicionais ficarão disponíveis para suas aplicações.

O valor cobrado depende de quanto tempo resta no seu plano atual: com 14 dias ou mais restantes, você paga apenas a diferença proporcional e a sua data de renovação é mantida. Com menos de 14 dias, você contrata o novo plano pelo ciclo completo e o tempo restante do plano atual é convertido em dias adicionais no novo plano.

Envie o pedido para finance@squarecloud.app a partir do e-mail cadastrado na sua conta, com a fatura ou o ID do pagamento. Esse é o único canal de reembolso.

O reembolso é integral e vale só para a primeira compra da conta, pedida em até 7 dias. Renovações, upgrades, downgrades e outras mudanças de plano são continuidade do contrato e não têm reembolso. Se outra pessoa pagou, ela também precisa confirmar o pedido.

Com o pedido aprovado, o valor volta para o mesmo meio de pagamento: no PIX em até 3 dias úteis, no cartão em até 3 faturas.

Para gerar uma chave de API na Square Cloud, acesse a dashboard e vá até a guia Conta. Em seguida, clique em “Solicitar chave de API”. O sistema criará automaticamente uma nova chave exclusiva para o seu usuário.

Guarde essa chave com segurança, pois ela permite o acesso programático à sua conta e aplicações.

Por motivos de segurança, não é possível alterar o e-mail cadastrado em uma conta da Square Cloud.

Caso precise utilizar um novo e-mail, crie uma nova conta com o endereço desejado e transfira suas aplicações para essa conta.

O número de aplicações que você pode hospedar na Square Cloud depende do plano contratado.

Por exemplo, o Plano Hobby (2) permite hospedar até 8 aplicações, calculadas com base na quantidade total de memória RAM alocada. Cada projeto requer no mínimo 256 MB de memória para ser executado.

Se o seu plano expirar, suas aplicações saem do ar, mas você tem até 30 dias para renovar o plano e recuperar seus projetos.

Antes da remoção, o sistema tenta gerar um snapshot de cada aplicação. Ao renovar dentro do prazo, as aplicações não voltam sozinhas: você reenvia cada uma a partir do snapshot dela, direto pela dashboard.

Sua aplicação pode ficar offline por diversos motivos, como:

• Falta de memória ou recursos;
• Erros de código;
• Falhas no processo de inicialização;
• Ou violação dos Termos de Uso da Square Cloud.

Verifique os logs para identificar a causa do problema. Caso precise de assistência, entre em contato com o suporte para receber ajuda personalizada.

Para enviar uma aplicação, acesse a dashboard da Square Cloud e clique em “Adicionar novo”.

Você pode arrastar e soltar os arquivos da sua aplicação diretamente na área indicada ou clicar para selecionar um arquivo .zip. Após o envio, o sistema iniciará automaticamente o processo de implantação.

Para acessar os logs da sua aplicação, vá até a dashboard da Square Cloud, selecione a aplicação desejada e clique em “Mostrar logs”.

Os logs permitem que você monitore o comportamento da aplicação, identifique erros e acompanhe o desempenho em tempo real.

Para acompanhar o status da sua aplicação, acesse a dashboard, selecione o projeto desejado e clique na guia “Status”.

Nessa seção, você poderá visualizar informações em tempo real sobre uso de CPU, memória RAM, uptime e outros dados de desempenho importantes.

Para criar uma nova área de trabalho, acesse a dashboard e vá até a seção “Área de Trabalho”. Clique em “Nova área de trabalho” e insira o nome desejado.

A nova área será criada instantaneamente, permitindo que você organize e gerencie projetos em equipe. Esse recurso está disponível para usuários com o Plano Standard ou superior.

Para adicionar um novo membro à sua área de trabalho, peça que a pessoa gere um código de convite em Minha conta › Segurança › Solicitar código de convite e envie para você. O código vale 5 minutos.

Em seguida, vá até as configurações da sua área de trabalho, clique em “Adicionar novo membro” e cole o código. O novo membro será adicionado e poderá colaborar nos projetos compartilhados.