Assistance Square Cloud

Le chat en direct est ouvert du lundi au vendredi, de 10h00 à 20h00 heure de Brasília (UTC-3), avec une pause de 12h00 à 13h00.

En dehors de ces horaires, écrivez à support@squarecloud.app ou contactez-nous sur WhatsApp ou Telegram, et nous répondons le jour ouvré suivant. En cas d'incident sur la plateforme, consultez d'abord status.squarecloud.app.

Cubic, l'IA de Square Cloud, répond 24 h/24, 7 j/7, directement sur cette page.

Écrivez à support@squarecloud.app depuis l'adresse enregistrée sur le compte, en décrivant ce qui se passe lorsque vous essayez de vous connecter.

Nous vérifions que le compte vous appartient et vous aidons à en récupérer l'accès. Une session active n'est jamais nécessaire pour contacter le support.

Pour renouveler votre plan, accédez au tableau de bord Square Cloud et cliquez sur le bouton « Renouveler ». Le système vous guidera étape par étape tout au long du processus de renouvellement.

Une fois le paiement effectué, votre plan sera réactivé automatiquement, maintenant vos applications en cours d’exécution.

Pour mettre à niveau votre plan, accédez au tableau de bord et cliquez sur « Mettre à niveau ». Le système affichera les options disponibles et vous guidera tout au long du processus de mise à niveau.

Après confirmation du paiement, le nouveau plan sera activé immédiatement, et les ressources supplémentaires seront disponibles pour vos applications.

Le montant facturé dépend du temps restant sur votre plan actuel : s’il vous reste 14 jours ou plus, vous ne payez que la différence au prorata et votre date de renouvellement est conservée. S’il vous reste moins de 14 jours, vous achetez le nouveau plan pour son cycle complet, et le temps restant de votre plan actuel est converti en jours supplémentaires sur le nouveau plan.

Envoyez votre demande à finance@squarecloud.app depuis l’e-mail enregistré sur votre compte, avec la facture ou l’ID du paiement. C’est le seul canal de remboursement.

Le remboursement est intégral et ne s’applique qu’au premier achat du compte, demandé dans les 7 jours. Les renouvellements, mises à niveau, rétrogradations et autres changements de formule prolongent le même contrat et ne sont pas remboursables. Si une autre personne a payé, elle doit aussi confirmer la demande.

Une fois la demande approuvée, le montant revient sur le même moyen de paiement : sous 3 jours ouvrés pour PIX, sous 3 relevés pour les cartes.

Pour générer une clé API sur Square Cloud, accédez au tableau de bord et rendez-vous dans l’onglet Compte. Cliquez ensuite sur « Demander une clé API ». Le système créera automatiquement une nouvelle clé unique pour votre utilisateur.

Conservez cette clé en lieu sûr, car elle permet un accès programmatique à votre compte et à vos applications.

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de modifier l’adresse e-mail associée à un compte Square Cloud.

Si vous devez utiliser une nouvelle adresse e-mail, créez un nouveau compte avec l’adresse souhaitée et transférez vos applications vers ce compte.

Le nombre d’applications que vous pouvez héberger sur Square Cloud dépend du plan choisi.

Par exemple, le plan Hobby (2) permet d’héberger jusqu’à 8 applications, calculées en fonction de la quantité totale de RAM allouée. Chaque projet nécessite un minimum de 256 Mo de mémoire pour fonctionner.

Si votre plan expire, vos applications sont mises hors ligne, mais vous disposez de 30 jours pour renouveler et récupérer vos projets.

Avant toute suppression, le système génère automatiquement un snapshot de chaque application ; en renouvelant dans ce délai, vous restaurez vos projets à partir de ces snapshots.

Votre application peut se mettre hors ligne pour plusieurs raisons, telles que :

• Manque de mémoire ou de ressources ;
• Erreurs de code ;
• Défaillances lors du processus de démarrage ;
• Ou violation des Conditions d’utilisation de Square Cloud.

Consultez les logs pour identifier la cause du problème. Si vous avez besoin d’aide, contactez le support pour une assistance personnalisée.

Pour téléverser une application, accédez au tableau de bord Square Cloud et cliquez sur « Ajouter ».

Vous pouvez glisser-déposer les fichiers de votre application directement dans la zone indiquée ou cliquer pour sélectionner un fichier .zip. Après le téléversement, le système lancera automatiquement le processus de déploiement.

Pour accéder aux logs de votre application, rendez-vous sur le tableau de bord Square Cloud, sélectionnez l’application souhaitée et cliquez sur « Afficher les logs ».

Les logs vous permettent de surveiller le comportement de l’application, d’identifier les erreurs et de suivre les performances en temps réel.

Pour suivre l’état de votre application, accédez au tableau de bord, sélectionnez le projet souhaité et cliquez sur l’onglet « État ».

Dans cette section, vous pouvez consulter en temps réel des informations sur l’utilisation du CPU, de la RAM, le temps de fonctionnement et d’autres données de performance importantes.

Pour créer un nouvel espace de travail, accédez au tableau de bord et rendez-vous dans la section « Espace de travail ». Cliquez sur « Nouvel espace de travail » et saisissez le nom souhaité.

Le nouvel espace de travail sera créé instantanément, vous permettant d’organiser et de gérer les projets d’équipe. Cette fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs du plan Standard ou supérieur.

Pour ajouter un nouveau membre à votre espace de travail, demandez à la personne de générer un code d’invitation dans Mon compte › Sécurité › Demander un code d’invitation et de vous l’envoyer. Le code est valable 5 minutes.

Rendez-vous ensuite dans les paramètres de votre espace de travail, cliquez sur « Ajouter un nouveau membre » et collez le code. Le nouveau membre sera ajouté et pourra collaborer sur les projets partagés.