Question 1

Comment contacter le support de Square Cloud ?

Accepted Answer

Le chat en direct est ouvert du  lundi au vendredi, de 10h00 à 20h00  heure de Brasília (UTC-3), avec une pause de 12h00 à 13h00. En dehors de ces horaires, écrivez à  support@squarecloud.app  ou contactez-nous sur WhatsApp ou Telegram, et nous répondons le jour ouvré suivant. En cas d'incident sur la plateforme, consultez d'abord  status.squarecloud.app .

Question 2

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte. Que faire ?

Accepted Answer

Écrivez à  support@squarecloud.app  depuis l'adresse enregistrée sur le compte, en décrivant ce qui se passe lorsque vous essayez de vous connecter. Nous vérifions que le compte vous appartient et vous aidons à en récupérer l'accès. Une session active n'est jamais nécessaire pour contacter le support.

Question 3

Comment renouveler mon plan ?

Accepted Answer

Pour  renouveler votre plan , accédez au tableau de bord  Square Cloud  et cliquez sur le bouton  « Renouveler » . Le système vous guidera étape par étape tout au long du processus de renouvellement. Une fois le paiement effectué, votre plan sera  réactivé automatiquement , maintenant vos applications en cours d’exécution.

Question 4

Comment mettre à niveau mon plan ?

Accepted Answer

Pour  mettre à niveau votre plan , accédez au tableau de bord et cliquez sur  « Mettre à niveau » . Le système affichera les options disponibles et vous guidera tout au long du processus de mise à niveau. Après confirmation du paiement, le nouveau plan sera activé  immédiatement , et les ressources supplémentaires seront disponibles pour vos applications. Le montant facturé dépend du temps restant sur votre plan actuel : s’il vous reste  14 jours ou plus , vous ne payez que la  différence au prorata  et votre  date de renouvellement est conservée . S’il vous reste  moins de 14 jours , vous achetez le nouveau plan pour son  cycle complet , et le temps restant de votre plan actuel est converti en jours supplémentaires sur le nouveau plan.

Question 5

Comment puis-je demander un remboursement ?

Accepted Answer

Pour demander un  remboursement , contactez notre  équipe financière  à l’adresse  finance@squarecloud.app . Notre équipe  examinera le dossier  et vous guidera tout au long du processus, en vous fournissant les informations et les délais nécessaires.

Question 6

Comment obtenir une clé API ?

Accepted Answer

Pour générer une  clé API  sur  Square Cloud , accédez au  tableau de bord  et rendez-vous dans l’onglet  Compte . Cliquez ensuite sur  « Demander une clé API » . Le système créera automatiquement une nouvelle clé unique pour votre utilisateur. Conservez cette clé en lieu sûr, car elle permet un accès programmatique à votre compte et à vos applications.

Question 7

Comment changer mon adresse e-mail ?

Accepted Answer

Pour des raisons de  sécurité , il n’est pas possible de modifier l’adresse e-mail associée à un compte  Square Cloud . Si vous devez utiliser une nouvelle adresse e-mail, créez un  nouveau compte  avec l’adresse souhaitée et  transférez vos applications  vers ce compte.

Question 8

Combien d’applications puis-je héberger ?

Accepted Answer

Le nombre d’applications que vous pouvez héberger sur  Square Cloud  dépend du  plan choisi . Par exemple, le  plan Hobby (2)  permet d’héberger jusqu’à  8 applications , calculées en fonction de la quantité totale de  RAM  allouée. Chaque projet nécessite un minimum de  256 Mo  de mémoire pour fonctionner.

Question 9

Que se passe-t-il si mon plan expire ?

Accepted Answer

Si votre plan expire, vos applications sont mises hors ligne, mais vous disposez de  30 jours  pour renouveler et  récupérer vos projets . Avant toute suppression, le système génère automatiquement un  snapshot  de chaque application ; en renouvelant dans ce délai, vous restaurez vos projets à partir de ces snapshots.

Question 10

Pourquoi mon application est-elle hors ligne ?

Accepted Answer

Votre application peut se mettre  hors ligne  pour plusieurs raisons, telles que : Manque de mémoire ou de ressources ; Erreurs de code ; Défaillances lors du processus de démarrage ; Ou violation des  Conditions d’utilisation  de Square Cloud. Consultez les  logs  pour identifier la cause du problème. Si vous avez besoin d’aide, contactez le  support  pour une assistance personnalisée.

Question 11

Comment téléverser une application ?

Accepted Answer

Pour  téléverser une application , accédez au tableau de bord  Square Cloud  et cliquez sur  « Ajouter » . Vous pouvez  glisser-déposer  les fichiers de votre application directement dans la zone indiquée ou cliquer pour sélectionner un  fichier .zip . Après le téléversement, le système lancera automatiquement le processus de déploiement.

Question 12

Comment consulter les logs de mon application ?

Accepted Answer

Pour accéder aux  logs  de votre application, rendez-vous sur le  tableau de bord Square Cloud , sélectionnez l’application souhaitée et cliquez sur  « Afficher les logs » . Les logs vous permettent de surveiller le comportement de l’application, d’identifier les erreurs et de suivre les performances en temps réel.

Question 13

Comment surveiller l’état de mon application ?

Accepted Answer

Pour suivre l’ état  de votre application, accédez au tableau de bord, sélectionnez le projet souhaité et cliquez sur l’onglet  « État » . Dans cette section, vous pouvez consulter en temps réel des informations sur l’ utilisation du CPU , de la  RAM , le  temps de fonctionnement  et d’autres données de performance importantes.

Question 14

Comment créer un espace de travail ?

Accepted Answer

Pour créer un nouvel  espace de travail , accédez au tableau de bord et rendez-vous dans la section  « Espace de travail » . Cliquez sur  « Nouvel espace de travail »  et saisissez le nom souhaité. Le nouvel espace de travail sera créé instantanément, vous permettant d’ organiser et de gérer les projets d’équipe . Cette fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs du  plan Standard  ou supérieur.

Question 15

Comment inviter un membre dans mon espace de travail ?

Accepted Answer

Pour ajouter un nouveau membre à votre  espace de travail , demandez à la personne de copier son  code de compte  (disponible dans la section  « Mon compte » ). Rendez-vous ensuite dans les  paramètres de votre espace de travail , cliquez sur  « Ajouter un nouveau membre »  et collez le code de compte. Le nouveau membre sera ajouté et pourra collaborer sur les projets partagés.

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