Question 1

Como falo com o suporte da Square Cloud?

Accepted Answer

O chat ao vivo funciona de  segunda a sexta, das 10h às 20h  no horário de Brasília (UTC-3), com pausa das 12h às 13h. Fora desse horário, envie um e-mail para  support@squarecloud.app  ou uma mensagem no WhatsApp ou Telegram, e respondemos no próximo dia útil. Se for um incidente na plataforma, verifique antes o  status.squarecloud.app .

Question 2

Não consigo entrar na minha conta. O que eu faço?

Accepted Answer

Envie um e-mail para  support@squarecloud.app  a partir do endereço cadastrado na conta, descrevendo o que acontece ao tentar entrar. Verificamos a titularidade e ajudamos você a recuperar o acesso. Você nunca precisa de uma sessão ativa para falar com o suporte.

Question 3

Como faço para renovar meu plano?

Accepted Answer

Para  renovar seu plano , acesse o painel da  Square Cloud  e clique no botão  “Renovar” . O sistema o guiará passo a passo no processo de renovação. Após concluir o pagamento, seu plano será  reativado automaticamente , mantendo suas aplicações em funcionamento.

Question 4

Como faço o upgrade do meu plano?

Accepted Answer

Para realizar o  upgrade do seu plano , acesse o painel e clique em  “Upgrade” . O sistema exibirá as opções disponíveis e o guiará pelo processo de atualização. Após a confirmação do pagamento, o novo plano será ativado  imediatamente , e os recursos adicionais ficarão disponíveis para suas aplicações. O valor cobrado depende de quanto tempo resta no seu plano atual: com  14 dias ou mais  restantes, você paga apenas a  diferença proporcional  e a sua  data de renovação é mantida . Com  menos de 14 dias , você contrata o novo plano pelo  ciclo completo  e o tempo restante do plano atual é convertido em dias adicionais no novo plano.

Question 5

Como posso solicitar um reembolso?

Accepted Answer

Para solicitar um  reembolso , entre em contato com a nossa  equipe financeira  pelo e-mail  finance@squarecloud.app . Nossa equipe irá  analisar o caso  e guiá-lo por todo o processo, fornecendo as informações e prazos necessários.

Question 6

Como obtenho uma chave de API?

Accepted Answer

Para gerar uma  chave de API  na  Square Cloud , acesse o  painel  e vá até a guia  Conta . Em seguida, clique em  “Solicitar chave de API” . O sistema criará automaticamente uma nova chave exclusiva para o seu usuário. Guarde essa chave com segurança, pois ela permite o acesso programático à sua conta e aplicações.

Question 7

Como altero meu e-mail?

Accepted Answer

Por motivos de  segurança , não é possível alterar o e-mail cadastrado em uma conta da  Square Cloud . Caso precise utilizar um novo e-mail, crie uma  nova conta  com o endereço desejado e  transfira suas aplicações  para essa conta.

Question 8

Quantas aplicações posso hospedar?

Accepted Answer

O número de aplicações que você pode hospedar na  Square Cloud  depende do  plano contratado . Por exemplo, o  Plano Hobby (2)  permite hospedar até  8 aplicações , calculadas com base na quantidade total de  memória RAM  alocada. Cada projeto requer no mínimo  256 MB  de memória para ser executado.

Question 9

O que acontece se meu plano expirar?

Accepted Answer

Se o seu plano expirar, suas aplicações serão  apagadas . Antes da exclusão, o sistema tenta automaticamente gerar um  snapshot  de cada aplicação. Você tem até  30 dias  para renovar seu plano e  recuperar seus projetos  a partir desses snapshots.

Question 10

Por que minha aplicação está offline?

Accepted Answer

Sua aplicação pode ficar  offline  por diversos motivos, como: Falta de memória ou recursos; Erros de código; Falhas no processo de inicialização; Ou violação dos  Termos de Uso  da Square Cloud. Verifique os  logs  para identificar a causa do problema. Caso precise de assistência, entre em contato com o  suporte  para receber ajuda personalizada.

Question 11

Como faço para enviar uma aplicação?

Accepted Answer

Para  enviar uma aplicação , acesse o painel da  Square Cloud  e clique em  “Adicionar novo” . Você pode  arrastar e soltar  os arquivos da sua aplicação diretamente na área indicada ou clicar para selecionar um  arquivo .zip . Após o envio, o sistema iniciará automaticamente o processo de implantação.

Question 12

Como visualizo os logs da minha aplicação?

Accepted Answer

Para acessar os  logs  da sua aplicação, vá até o  painel da Square Cloud , selecione a aplicação desejada e clique em  “Mostrar logs” . Os logs permitem que você monitore o comportamento da aplicação, identifique erros e acompanhe o desempenho em tempo real.

Question 13

Como monitoro o status da minha aplicação?

Accepted Answer

Para acompanhar o  status  da sua aplicação, acesse o painel, selecione o projeto desejado e clique na guia  “Status” . Nessa seção, você poderá visualizar informações em tempo real sobre  uso de CPU ,  memória RAM ,  uptime  e outros dados de desempenho importantes.

Question 14

Como faço para criar uma área de trabalho?

Accepted Answer

Para criar uma nova  área de trabalho , acesse o painel e vá até a seção  “Área de Trabalho” . Clique em  “Nova área de trabalho”  e insira o nome desejado. A nova área será criada instantaneamente, permitindo que você  organize e gerencie projetos em equipe . Esse recurso está disponível para usuários com o  Plano Standard  ou superior.

Question 15

Como convido um membro para minha área de trabalho?

Accepted Answer

Para adicionar um novo membro à sua  área de trabalho , peça que a pessoa copie o  código da conta  (disponível na seção  “Minha Conta” ). Em seguida, vá até as  configurações da sua área de trabalho , clique em  “Adicionar novo membro”  e cole o código da conta. O novo membro será adicionado e poderá colaborar nos projetos compartilhados.

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