Question 1

¿Cómo contacto con el soporte de Square Cloud?

Accepted Answer

El chat en vivo funciona de  lunes a viernes, de 10:00 a 20:00  hora de Brasilia (UTC-3), con una pausa de 12:00 a 13:00. Fuera de ese horario, escribe a  support@squarecloud.app  o envíanos un mensaje por WhatsApp o Telegram, y respondemos el siguiente día hábil. Si se trata de un incidente en la plataforma, revisa antes  status.squarecloud.app .

Question 2

No puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Escribe a  support@squarecloud.app  desde el correo registrado en la cuenta, describiendo qué ocurre al intentar iniciar sesión. Verificamos la titularidad y te ayudamos a recuperar el acceso. Nunca necesitas una sesión activa para contactar con el soporte.

Question 3

¿Cómo renuevo mi plan?

Accepted Answer

Para  renovar tu plan , accede al panel de  Square Cloud  y haz clic en el botón  “Renovar” . El sistema te guiará paso a paso en el proceso de renovación. Tras completar el pago, tu plan será  reactivado automáticamente , manteniendo tus aplicaciones en funcionamiento.

Question 4

¿Cómo hago el upgrade de mi plan?

Accepted Answer

Para realizar el  upgrade de tu plan , accede al panel y haz clic en  “Upgrade” . El sistema mostrará las opciones disponibles y te guiará durante el proceso de actualización. Tras la confirmación del pago, el nuevo plan se activará  inmediatamente  y los recursos adicionales estarán disponibles para tus aplicaciones. El importe cobrado depende de cuánto tiempo te queda en el plan actual: con  14 días o más  restantes, pagas solo la  diferencia proporcional  y se  mantiene tu fecha de renovación . Con  menos de 14 días , contratas el nuevo plan por su  ciclo completo  y el tiempo restante del plan actual se convierte en días adicionales en el nuevo plan.

Question 5

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Accepted Answer

Para solicitar un  reembolso , ponte en contacto con nuestro  equipo financiero  a través de  finance@squarecloud.app . Nuestro equipo  analizará el caso  y te guiará durante todo el proceso, proporcionando la información y los plazos necesarios.

Question 6

¿Cómo obtengo una clave de API?

Accepted Answer

Para generar una  clave de API  en  Square Cloud , accede al  panel  y ve a la pestaña  Cuenta . Luego haz clic en  “Solicitar clave de API” . El sistema creará automáticamente una nueva clave exclusiva para tu usuario. Guarda esta clave de forma segura, ya que permite el acceso programático a tu cuenta y aplicaciones.

Question 7

¿Cómo cambio mi correo electrónico?

Accepted Answer

Por motivos de  seguridad , no es posible cambiar el correo electrónico registrado en una cuenta de  Square Cloud . Si necesitas usar un nuevo correo, crea una  nueva cuenta  con la dirección deseada y  transfiere tus aplicaciones  a esa cuenta.

Question 8

¿Cuántas aplicaciones puedo alojar?

Accepted Answer

El número de aplicaciones que puedes alojar en  Square Cloud  depende del  plan contratado . Por ejemplo, el  Plan Hobby (2)  permite alojar hasta  8 aplicaciones , calculadas según la cantidad total de  memoria RAM  asignada. Cada proyecto requiere al menos  256 MB  de memoria para ejecutarse.

Question 9

¿Qué sucede si mi plan vence?

Accepted Answer

Si tu plan vence, tus aplicaciones serán  eliminadas . Antes de la eliminación, el sistema intenta generar automáticamente un  snapshot  de cada aplicación. Tienes hasta  30 días  para renovar tu plan y  recuperar tus proyectos  a partir de esos snapshots.

Question 10

¿Por qué mi aplicación está offline?

Accepted Answer

Tu aplicación puede quedar  offline  por diversos motivos, como: Falta de memoria o recursos; Errores de código; Fallos en el proceso de inicio; O violación de los  Términos de Uso  de Square Cloud. Verifica los  logs  para identificar la causa del problema. Si necesitas asistencia, ponte en contacto con el  soporte  para recibir ayuda personalizada.

Question 11

¿Cómo subo una aplicación?

Accepted Answer

Para  subir una aplicación , accede al panel de  Square Cloud  y haz clic en  “Agregar nuevo” . Puedes  arrastrar y soltar  los archivos de tu aplicación directamente en el área indicada o hacer clic para seleccionar un  archivo .zip . Tras el envío, el sistema iniciará automáticamente el proceso de implementación.

Question 12

¿Cómo visualizo los logs de mi aplicación?

Accepted Answer

Para acceder a los  logs  de tu aplicación, ve al  panel de Square Cloud , selecciona la aplicación deseada y haz clic en  “Mostrar logs” . Los logs te permiten monitorear el comportamiento de la aplicación, identificar errores y acompañar el rendimiento en tiempo real.

Question 13

¿Cómo monitoreo el estado de mi aplicación?

Accepted Answer

Para acompañar el  estado  de tu aplicación, accede al panel, selecciona el proyecto deseado y haz clic en la pestaña  “Estado” . En esta sección podrás visualizar información en tiempo real sobre  uso de CPU ,  memoria RAM ,  uptime  y otros datos importantes de rendimiento.

Question 14

¿Cómo creo un espacio de trabajo?

Accepted Answer

Para crear un nuevo  espacio de trabajo , accede al panel y ve a la sección  “Espacio de Trabajo” . Haz clic en  “Nuevo espacio de trabajo”  e ingresa el nombre deseado. El nuevo espacio se creará al instante, permitiéndote  organizar y gestionar proyectos en equipo . Este recurso está disponible para usuarios con el  Plan Standard  o superior.

Question 15

¿Cómo invito a un miembro a mi espacio de trabajo?

Accepted Answer

Para añadir un nuevo miembro a tu  espacio de trabajo , pide a la persona que copie el  código de la cuenta  (disponible en la sección  “Mi Cuenta” ). Luego ve a las  configuraciones de tu espacio de trabajo , haz clic en  “Agregar nuevo miembro”  y pega el código de la cuenta. El nuevo miembro será agregado y podrá colaborar en los proyectos compartidos.

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