Soporte de Square Cloud

Cubic, la IA de Square Cloud, responde las 24 horas, todos los días, en todos los planes, aquí mismo en esta página y en el dashboard.

En todos los planes, también hablas con el equipo y con otros devs en el Discord de Square Cloud y puedes escribir a support@squarecloud.app. Desde el plan Standard, también hablas con el equipo por WhatsApp, por Telegram y por el chat en vivo, que atiende de lunes a viernes, de 10:00 a 20:00 hora de Brasilia (UTC-3), con pausa de 12:00 a 13:00. En los planes Pro y Enterprise, tu conversación en el chat tiene prioridad en la fila, y Enterprise tiene además un canal privado de la empresa en Discord.

El acceso a la cuenta, los reembolsos, los cargos en disputa y las denuncias de abuso siempre van a una persona, en cualquier plan. Si se trata de un incidente en la plataforma, revisa antes status.squarecloud.app.

Escribe a support@squarecloud.app desde el correo registrado en la cuenta, describiendo qué ocurre al intentar iniciar sesión.

Verificamos la titularidad y te ayudamos a recuperar el acceso. Nunca necesitas una sesión activa para contactar con el soporte.

Para renovar tu plan, accede al panel de Square Cloud y haz clic en el botón “Renovar”. El sistema te guiará paso a paso en el proceso de renovación.

Tras completar el pago, tu plan será reactivado automáticamente, manteniendo tus aplicaciones en funcionamiento.

Para realizar el upgrade de tu plan, accede al panel y haz clic en “Upgrade”. El sistema mostrará las opciones disponibles y te guiará durante el proceso de actualización.

Tras la confirmación del pago, el nuevo plan se activará inmediatamente y los recursos adicionales estarán disponibles para tus aplicaciones.

El importe cobrado depende de cuánto tiempo te queda en el plan actual: con 14 días o más restantes, pagas solo la diferencia proporcional y se mantiene tu fecha de renovación. Con menos de 14 días, contratas el nuevo plan por su ciclo completo y el tiempo restante del plan actual se convierte en días adicionales en el nuevo plan.

Envía tu solicitud a finance@squarecloud.app desde el correo registrado en tu cuenta, con la factura o el ID del pago. Este es el único canal de reembolso.

El reembolso es total y solo aplica a la primera compra de la cuenta, solicitada dentro de los 7 días. Las renovaciones, upgrades, downgrades y otros cambios de plan son continuidad del contrato y no tienen reembolso. Si pagó otra persona, también debe confirmar la solicitud.

Con la solicitud aprobada, el importe vuelve al mismo medio de pago: en PIX en hasta 3 días hábiles, en tarjeta en hasta 3 facturas.

Para generar una clave de API en Square Cloud, accede al panel y ve a la pestaña Cuenta. Luego haz clic en “Solicitar clave de API”. El sistema creará automáticamente una nueva clave exclusiva para tu usuario.

Guarda esta clave de forma segura, ya que permite el acceso programático a tu cuenta y aplicaciones.

Por motivos de seguridad, no es posible cambiar el correo electrónico registrado en una cuenta de Square Cloud.

Si necesitas usar un nuevo correo, crea una nueva cuenta con la dirección deseada y transfiere tus aplicaciones a esa cuenta.

El número de aplicaciones que puedes alojar en Square Cloud depende del plan contratado.

Por ejemplo, el Plan Hobby (2) permite alojar hasta 8 aplicaciones, calculadas según la cantidad total de memoria RAM asignada. Cada proyecto requiere al menos 256 MB de memoria para ejecutarse.

Si tu plan vence, tus aplicaciones quedan fuera de línea, pero tienes hasta 30 días para renovar y recuperar tus proyectos.

Antes de la eliminación, el sistema intenta generar un snapshot de cada aplicación. Al renovar dentro del plazo, las aplicaciones no vuelven solas: reenvías cada una a partir de su snapshot, desde el panel.

Tu aplicación puede quedar offline por diversos motivos, como:

• Falta de memoria o recursos;
• Errores de código;
• Fallos en el proceso de inicio;
• O violación de los Términos de Uso de Square Cloud.

Verifica los logs para identificar la causa del problema. Si necesitas asistencia, ponte en contacto con el soporte para recibir ayuda personalizada.

Para subir una aplicación, accede al panel de Square Cloud y haz clic en “Agregar nuevo”.

Puedes arrastrar y soltar los archivos de tu aplicación directamente en el área indicada o hacer clic para seleccionar un archivo .zip. Tras el envío, el sistema iniciará automáticamente el proceso de implementación.

Para acceder a los logs de tu aplicación, ve al panel de Square Cloud, selecciona la aplicación deseada y haz clic en “Mostrar logs”.

Los logs te permiten monitorear el comportamiento de la aplicación, identificar errores y seguir el rendimiento en tiempo real.

Para seguir el estado de tu aplicación, accede al panel, selecciona el proyecto deseado y haz clic en la pestaña “Estado”.

En esta sección podrás visualizar información en tiempo real sobre uso de CPU, memoria RAM, uptime y otros datos importantes de rendimiento.

Para crear un nuevo espacio de trabajo, accede al panel y ve a la sección “Espacio de trabajo”. Haz clic en “Nuevo espacio de trabajo” e ingresa el nombre deseado.

El nuevo espacio se creará al instante, permitiéndote organizar y gestionar proyectos en equipo. Este recurso está disponible para usuarios con el Plan Standard o superior.

Para añadir un nuevo miembro a tu espacio de trabajo, pide a la persona que genere un código de invitación en Mi cuenta › Seguridad › Solicitar código de invitación y te lo envíe. El código es válido durante 5 minutos.

Luego ve a la configuración de tu espacio de trabajo, haz clic en “Agregar nuevo miembro” y pega el código. El nuevo miembro será agregado y podrá colaborar en los proyectos compartidos.