Supporto Square Cloud

La chat dal vivo è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 20:00 ora di Brasilia (UTC-3), con una pausa dalle 12:00 alle 13:00.

Fuori da questi orari, scrivi a support@squarecloud.app oppure contattaci su WhatsApp o Telegram, e rispondiamo il giorno lavorativo successivo. In caso di incidente sulla piattaforma, controlla prima status.squarecloud.app.

Cubic, l'IA di Square Cloud, risponde 24 ore su 24, tutti i giorni, direttamente in questa pagina.

Scrivi a support@squarecloud.app dall'indirizzo registrato sull'account, descrivendo cosa succede quando provi ad accedere.

Verifichiamo la titolarità e ti aiutiamo a recuperare l'accesso. Non serve mai una sessione attiva per contattare l'assistenza.

Per rinnovare il tuo piano, accedi alla dashboard di Square Cloud e clicca sul pulsante “Rinnova”. Il sistema ti guiderà passo dopo passo nel processo di rinnovo.

Dopo aver completato il pagamento, il tuo piano sarà riattivato automaticamente, mantenendo le tue applicazioni in esecuzione.

Per aggiornare il tuo piano, accedi alla dashboard e clicca su “Upgrade”. Il sistema mostrerà le opzioni disponibili e ti guiderà durante il processo di aggiornamento.

Dopo la conferma del pagamento, il nuovo piano sarà attivato immediatamente e le risorse aggiuntive saranno disponibili per le tue applicazioni.

L'importo addebitato dipende da quanto tempo rimane sul tuo piano attuale: con 14 giorni o più rimanenti, paghi solo la differenza proporzionale e la tua data di rinnovo viene mantenuta. Con meno di 14 giorni rimanenti, acquisti il nuovo piano per il suo ciclo completo e il tempo restante del piano attuale viene convertito in giorni extra sul nuovo piano.

Invia la richiesta a finance@squarecloud.app dall’e-mail registrata sul tuo account, con la fattura o l’ID del pagamento. Questo è l’unico canale per i rimborsi.

Il rimborso è completo e vale solo per il primo acquisto dell’account, richiesto entro 7 giorni. Rinnovi, upgrade, downgrade e altri cambi di piano proseguono lo stesso contratto e non sono rimborsabili. Se ha pagato un’altra persona, deve confermare anche lei la richiesta.

Una volta approvata, la somma torna allo stesso metodo di pagamento: con PIX entro 3 giorni lavorativi, con carta entro 3 estratti conto.

Per generare una chiave API su Square Cloud, accedi alla dashboard e vai alla scheda Account. Poi clicca su “Richiedi chiave API”. Il sistema creerà automaticamente una nuova chiave univoca per il tuo utente.

Conserva questa chiave in modo sicuro, poiché consente l'accesso programmatico al tuo account e alle tue applicazioni.

Per motivi di sicurezza, non è possibile cambiare l'email registrata su un account Square Cloud.

Se hai bisogno di usare una nuova email, crea un nuovo account con l'indirizzo desiderato e trasferisci le tue applicazioni su quell'account.

Il numero di applicazioni che puoi ospitare su Square Cloud dipende dal tuo piano scelto.

Ad esempio, il Piano Hobby (2) consente di ospitare fino a 8 applicazioni, calcolate in base alla quantità totale di RAM allocata. Ogni progetto richiede almeno 256 MB di memoria per essere eseguito.

Se il tuo piano scade, le tue applicazioni vanno offline, ma hai fino a 30 giorni per rinnovare e recuperare i tuoi progetti.

Prima di qualsiasi eliminazione, il sistema genera automaticamente uno snapshot di ogni applicazione; rinnovando entro quel termine, ripristini i tuoi progetti da quegli snapshot.

La tua applicazione può andare offline per diversi motivi, come:

• Mancanza di memoria o risorse;
• Errori nel codice;
• Guasti nel processo di avvio;
• Oppure violazione dei Termini d'Uso di Square Cloud.

Controlla i log per individuare la causa del problema. Se hai bisogno di assistenza, contatta il supporto per ricevere aiuto personalizzato.

Per caricare un'applicazione, accedi alla dashboard di Square Cloud e clicca su “Aggiungi nuova”.

Puoi trascinare e rilasciare i file della tua applicazione direttamente nell'area indicata oppure cliccare per selezionare un file .zip. Dopo il caricamento, il sistema avvierà automaticamente il processo di deploy.

Per accedere ai log della tua applicazione, vai alla dashboard di Square Cloud, seleziona l'applicazione desiderata e clicca su “Mostra log”.

I log ti permettono di monitorare il comportamento dell'applicazione, individuare errori e seguire le prestazioni in tempo reale.

Per seguire lo stato della tua applicazione, accedi alla dashboard, seleziona il progetto desiderato e clicca sulla scheda “Stato”.

In questa sezione puoi visualizzare informazioni in tempo reale su utilizzo della CPU, RAM, uptime e altri dati importanti sulle prestazioni.

Per creare un nuovo spazio di lavoro, accedi alla dashboard e vai alla sezione “Spazio di lavoro”. Clicca su “Nuovo spazio di lavoro” e inserisci il nome desiderato.

Il nuovo spazio di lavoro verrà creato all'istante, permettendoti di organizzare e gestire i progetti del team. Questa funzione è disponibile per gli utenti con il Piano Standard o superiore.

Per aggiungere un nuovo membro al tuo spazio di lavoro, chiedi alla persona di generare un codice di invito in Il mio account › Sicurezza › Richiedi codice di invito e di inviartelo. Il codice è valido per 5 minuti.

Poi vai nelle impostazioni del tuo spazio di lavoro, clicca su “Aggiungi nuovo membro” e incolla il codice. Il nuovo membro verrà aggiunto e potrà collaborare ai progetti condivisi.