Square Cloud Support

Der Live-Chat ist Montag bis Freitag von 10:00 bis 20:00 Uhr Brasília-Zeit (UTC-3) besetzt, mit einer Pause von 12:00 bis 13:00 Uhr.

Außerhalb dieser Zeiten schreiben Sie an support@squarecloud.app oder über WhatsApp oder Telegram, und wir antworten am nächsten Werktag. Bei einer Störung der Plattform prüfen Sie zuerst status.squarecloud.app.

Cubic, die KI von Square Cloud, antwortet rund um die Uhr an jedem Tag, direkt hier auf dieser Seite.

Schreiben Sie an support@squarecloud.app von der im Konto hinterlegten Adresse und beschreiben Sie, was beim Anmeldeversuch passiert.

Wir prüfen die Inhaberschaft und helfen Ihnen, den Zugriff wiederherzustellen. Für den Kontakt zum Support ist nie eine aktive Sitzung nötig.

Um Ihren Plan zu verlängern, rufen Sie das Square Cloud-Dashboard auf und klicken Sie auf die Schaltfläche „Verlängern“. Das System führt Sie Schritt für Schritt durch den Verlängerungsprozess.

Nach Abschluss der Zahlung wird Ihr Plan automatisch reaktiviert und Ihre Anwendungen laufen weiter.

Um ein Upgrade Ihres Plans durchzuführen, rufen Sie das Dashboard auf und klicken Sie auf „Upgrade“. Das System zeigt die verfügbaren Optionen an und führt Sie durch den Aktualisierungsprozess.

Nach der Zahlungsbestätigung wird der neue Plan sofort aktiviert und die zusätzlichen Ressourcen stehen für Ihre Anwendungen zur Verfügung.

Der berechnete Betrag hängt davon ab, wie viel Zeit bei Ihrem aktuellen Plan verbleibt: Bei 14 Tagen oder mehr Restlaufzeit zahlen Sie nur die anteilige Differenz und Ihr Verlängerungsdatum bleibt erhalten. Bei weniger als 14 Tagen Restlaufzeit erwerben Sie den neuen Plan für seinen vollen Zyklus und die verbleibende Zeit Ihres aktuellen Plans wird in zusätzliche Tage des neuen Plans umgewandelt.

Senden Sie Ihre Anfrage von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse an finance@squarecloud.app, mit der Rechnung oder der Zahlungs-ID. Das ist der einzige Kanal für Rückerstattungen.

Die Rückerstattung erfolgt vollständig und gilt nur für den ersten Kauf des Kontos, beantragt innerhalb von 7 Tagen. Verlängerungen, Upgrades, Downgrades und andere Tarifwechsel setzen denselben Vertrag fort und sind nicht erstattungsfähig. Hat eine andere Person bezahlt, muss sie die Anfrage ebenfalls bestätigen.

Nach der Genehmigung geht der Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel zurück: bei PIX innerhalb von 3 Werktagen, bei Karten innerhalb von 3 Abrechnungen.

Um einen API-Schlüssel auf Square Cloud zu generieren, rufen Sie das Dashboard auf und gehen Sie zum Tab Konto. Klicken Sie dann auf „API-Schlüssel anfordern“. Das System erstellt automatisch einen neuen, eindeutigen Schlüssel für Ihren Benutzer.

Bewahren Sie diesen Schlüssel sicher auf, da er den programmatischen Zugriff auf Ihr Konto und Ihre Anwendungen ermöglicht.

Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich, die für ein Square Cloud-Konto registrierte E-Mail-Adresse zu ändern.

Wenn Sie eine neue E-Mail-Adresse verwenden müssen, erstellen Sie ein neues Konto mit der gewünschten Adresse und übertragen Sie Ihre Anwendungen auf dieses Konto.

Die Anzahl der Anwendungen, die Sie auf Square Cloud hosten können, hängt von Ihrem gewählten Plan ab.

Zum Beispiel ermöglicht der Hobby-Plan (2) das Hosten von bis zu 8 Anwendungen, berechnet auf Basis des gesamten zugewiesenen RAM. Jedes Projekt benötigt mindestens 256 MB Arbeitsspeicher, um ausgeführt zu werden.

Wenn Ihr Plan abläuft, gehen Ihre Anwendungen offline, aber Sie haben bis zu 30 Tage Zeit, um zu verlängern und Ihre Projekte wiederherzustellen.

Vor jeder Löschung erstellt das System automatisch einen Snapshot jeder Anwendung; wenn Sie innerhalb dieser Frist verlängern, stellen Sie Ihre Projekte aus diesen Snapshots wieder her.

Ihre Anwendung kann aus verschiedenen Gründen offline gehen, wie zum Beispiel:

• Mangel an Arbeitsspeicher oder Ressourcen;
• Code-Fehler;
• Fehler im Startprozess;
• Oder Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Square Cloud.

Überprüfen Sie die Logs, um die Ursache des Problems zu identifizieren. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich für persönliche Unterstützung an den Support.

Um eine Anwendung hochzuladen, rufen Sie das Square Cloud-Dashboard auf und klicken Sie auf „Neu hinzufügen“.

Sie können die Dateien Ihrer Anwendung direkt per Drag-and-Drop in den angegebenen Bereich ziehen oder klicken, um eine .zip-Datei auszuwählen. Nach dem Upload startet das System automatisch den Deployment-Prozess.

Um auf die Logs Ihrer Anwendung zuzugreifen, gehen Sie zum Square-Cloud-Dashboard, wählen Sie die gewünschte Anwendung aus und klicken Sie auf „Logs anzeigen“.

Logs ermöglichen es Ihnen, das Verhalten der Anwendung zu überwachen, Fehler zu identifizieren und die Performance in Echtzeit zu verfolgen.

Um den Status Ihrer Anwendung zu verfolgen, rufen Sie das Dashboard auf, wählen Sie das gewünschte Projekt aus und klicken Sie auf den Tab „Status“.

In diesem Bereich können Sie Echtzeitinformationen zur CPU-Auslastung, RAM, Uptime und weiteren wichtigen Performance-Daten einsehen.

Um einen neuen Workspace zu erstellen, rufen Sie das Dashboard auf und gehen Sie zum Abschnitt „Workspace“. Klicken Sie auf „Neuer Workspace“ und geben Sie den gewünschten Namen ein.

Der neue Workspace wird sofort erstellt und ermöglicht es Ihnen, Teamprojekte zu organisieren und zu verwalten. Diese Funktion ist für Nutzer im Standard-Plan oder höher verfügbar.

Um ein neues Mitglied zu Ihrem Workspace hinzuzufügen, bitten Sie die Person, unter Mein Konto › Sicherheit › Einladungscode anfordern einen Einladungscode zu erstellen und an Sie zu senden. Der Code ist 5 Minuten gültig.

Gehen Sie dann zu Ihren Workspace-Einstellungen, klicken Sie auf „Neues Mitglied hinzufügen“ und fügen Sie den Code ein. Das neue Mitglied wird hinzugefügt und kann an gemeinsamen Projekten mitarbeiten.