Square Cloud サポート

ライブチャットの受付は月曜から金曜の 10:00 から 20:00（ブラジリア時間、UTC-3）で、12:00 から 13:00 は休憩です。

受付時間外は support@squarecloud.app へメールを送るか、WhatsApp または Telegram でご連絡ください。翌営業日に返信します。プラットフォームの障害の場合は、先に status.squarecloud.app をご確認ください。

Square Cloud の AI Cubic は、このページで 24 時間 365 日回答します。

アカウントに登録されているメールアドレスから support@squarecloud.app へ、ログイン時に何が起きるかを添えてご連絡ください。

本人確認のうえ、アクセスの回復をお手伝いします。サポートへの連絡に有効なセッションは必要ありません。

プランを更新するには、Square Cloud のダッシュボードにアクセスし、「更新」ボタンをクリックします。システムが更新手続きを順を追ってご案内します。

支払いが完了すると、プランは自動的に再有効化され、アプリケーションは稼働を続けます。

プランをアップグレードするには、ダッシュボードにアクセスして 「アップグレード」をクリックします。システムが利用可能なオプションを表示し、更新手続きをご案内します。

支払いの確認後、新しいプランが即座に有効化され、追加リソースがアプリケーションで利用可能になります。

請求される金額は、現在のプランの残り期間によって異なります。残り 14 日以上の場合は、日割りの差額のみをお支払いいただき、更新日は維持されます。残り 14 日未満の場合は、新しいプランをフルサイクル分購入し、現在のプランの残り期間は新しいプランの追加日数に換算されます。

アカウントに登録しているメールアドレスから、請求書または支払い ID を添えて finance@squarecloud.app までご連絡ください。これが返金の唯一の窓口です。

返金は全額で、アカウントの初回購入に限り、7 日以内に請求された場合のみ対象です。更新、アップグレード、ダウングレードなどのプラン変更は同一契約の継続であり、返金できません。他の方が支払った場合は、その方にもリクエストの確認が必要です。

承認後、金額は同じ支払い方法に戻ります。PIX は 3 営業日以内、カードは 3 回の請求以内です。

Square Cloud で API キーを生成するには、ダッシュボードにアクセスし、アカウントタブに移動します。次に 「API キーをリクエスト」をクリックします。システムが自動的にユーザー専用の新しい一意のキーを作成します。

このキーはアカウントとアプリケーションへのプログラムによるアクセスを可能にするため、安全に保管してください。

セキュリティ上の理由から、Square Cloud アカウントに登録されたメールアドレスを変更することはできません。

新しいメールアドレスを使用する必要がある場合は、希望のアドレスで新しいアカウントを作成し、そのアカウントにアプリケーションを移行してください。

Square Cloud でホスティングできるアプリケーションの数は、選択したプランによって異なります。

たとえば、Hobby プラン (2) では、割り当てられた RAM の合計量に基づいて計算され、最大 8 個のアプリケーションをホスティングできます。各プロジェクトの実行には最低 256 MB のメモリが必要です。

プランが期限切れになるとアプリケーションは停止しますが、プランを更新してプロジェクトを復元できる猶予が最大30日間あります。

削除が行われる前に、システムは各アプリケーションのスナップショットを自動的に生成します。期限内に更新すれば、それらのスナップショットからプロジェクトを復元できます。

アプリケーションは、以下のようなさまざまな理由でオフラインになることがあります:

• メモリやリソースの不足;
• コードのエラー;
• 起動プロセスの失敗;
• または Square Cloud の利用規約違反。

ログを確認して問題の原因を特定してください。サポートが必要な場合は、サポートに連絡して個別の対応を受けてください。

アプリケーションをアップロードするには、Square Cloud のダッシュボードにアクセスして 「新規追加」をクリックします。

アプリケーションのファイルを指定エリアに直接ドラッグ&ドロップするか、クリックして .zip ファイルを選択できます。アップロード後、システムが自動的にデプロイ処理を開始します。

アプリケーションのログにアクセスするには、Square Cloud のダッシュボードに移動し、対象のアプリケーションを選択して 「ログを表示」をクリックします。

ログを使うと、アプリケーションの挙動を監視し、エラーを特定し、パフォーマンスをリアルタイムで追跡できます。

アプリケーションのステータスを確認するには、ダッシュボードにアクセスし、対象のプロジェクトを選択して 「ステータス」タブをクリックします。

このセクションでは、CPU 使用率、RAM、アップタイム、その他の重要なパフォーマンスデータをリアルタイムで確認できます。

新しいワークスペースを作成するには、ダッシュボードにアクセスして 「ワークスペース」セクションに移動します。「新しいワークスペース」をクリックして、希望の名前を入力します。

新しいワークスペースは即座に作成され、チームのプロジェクトを整理・管理できるようになります。この機能は Standard プラン以上のユーザーが利用できます。

ワークスペースに新しいメンバーを追加するには、その人にマイアカウント › セキュリティ › 招待コードをリクエストで招待コードを発行して、あなたに送ってもらいます。コードの有効期限は 5 分です。

次にワークスペースの設定に移動し、「新しいメンバーを追加」をクリックして、コードを貼り付けます。新しいメンバーが追加され、共有プロジェクトでコラボレーションできるようになります。